私が実践して売上が飛躍した「レビュー対策」大公開！

2023年12月19日2023年12月22日

こんにちは、KEIKO（けいこ）です。

今回は私が今も実践している「レビュー対策」について、お伝えしていきます。

レビュー対策の必要性

ありがたいことに、楽天やQoo10などのECサイトのアドバイスをさせていただく機会も増えてきたのですが、

もう本当にビックリ！

「レビュー対策」してないショップさんが結構いるんですよね。

私としては

・無在庫であれ有在庫であれ
・輸入であれ輸出であれ国内仕入れであれ
・ECサイトがどこであれ
・始めたばかりの新米セラーであれビッグセラーであれ

『お客様にレビューを書いていただくための施策は当たり前』

という認識なので、本当に驚きました＾＾；

あなたも日々色々なECサイトでお買い物をされてるかと思いますが、商品を購入するときに、商品やお店のレビューって見ませんか？

当たり前のように、無意識レベルで見てるんじゃないかと思います。

気に入った！購入しよう！と思ったけど、商品レビューが1つも無かった（または点数が低かった）。
お店のレビューも無い（または点数が低かった）。。。

商品の品質は大丈夫なのか、ちゃんと納期内に発送してくれるのか、不安になりますよね？
購入を諦めて、他のお店の商品を買っちゃったりしませんか？

レビューの有無や点数が、お店や商品の信用力に影響し、売上にも大きく影響してしまうんです。

さらには、レビューの有無や点数が、お店や商品の信用力だけでなく「SEO」にも大きく影響してしまうので、レビューが少なかったり点数が悪ければSEOに不利＝上位表示されにくくなる＝売れにくくなってしまう、ということにもなるんです。

逆にレビューがたくさんあって点数も良ければ、信用力はもちろん、SEOにも有利に働きますので、上位表示されやすくなる＝結果として買われやすくなる、ということが起こります。

売上を増やしたいなら、レビューは1つでも多く、そして点数も少しでも高い方がいい、ということがわかりますよね＾＾

ただ、残念なことに、『物凄く良い対応をしてくれた』『写真とは違う商品が届いたのに返品してくれず対応も悪かった』など、お客様は余程強い印象が残った時にしかレビューを書いてくれません。

レビューを書くって面倒ですもんね。。。
みなさん忙しいので、その中でわざわざ文章を考えて、時間を使ってまで、レビューを書こうとはそうそう思わないんです。

なので、ただ待っているだけではレビューはなかなか増えない！
だったら、レビューを書く対価としてプレゼントをあげることで、お客様に「面倒なレビューを書く理由」を作ってあげちゃえばいいんです。

具体的なレビュー対策の3ステップ

①プレゼントの内容を決める

まずはレビュープレゼントの内容を決めましょう。
基本的には、「クーポン」か「物」のプレゼントのどちらかになります。

商品到着後、レビューを書いてくださったお客様全員に「次回使える〇〇％OFFクーポン」プレゼント
商品到着後、レビューを書いてくださったお客様全員に「〇〇（具体的な物）」プレゼント

どちらでもいいのですが、レビューを獲得するという意味では「物」のプレゼントの方が圧倒的に効果が高いのでおすすめです。

次回使えるクーポンの場合、お客様が次回お買い物をするときにプレゼントの効果が発揮される（＝さらにお金を支払って商品を購入しないとプレゼントの恩恵を受けることができない）のに対し、物のプレゼントの場合には、その必要がない（＝さらにお金を支払って商品を購入する必要なくプレゼントがもらえる）、わけですので当然高い効果を得られやすいんです。

私も何度もABテストしましたが、物の方が、レビューを多くしかも良い点数のレビューをもらえましたので、間違いありません＾＾

あとは商材や売り方にもよります。
消耗品などのリピート商材を扱っているお店の場合は、クーポンプレゼントの方がリピーター獲得につながるのでおすすめですし、無在庫の場合はリピーターより新規顧客が多い傾向にありますので、物のプレゼントの方が相性が良かったりします。

物のプレゼントの場合には、具体的には以下のような、お店の商材に合った物で、かつ小さくて軽い定型郵便で発送できるような物がおすすめですよ。

＜物のプレゼントの例＞
・アパレルのお店であれば、アクセサリーやシュシュなど
・コーヒーのお店あれば、コーヒーの出涸らしを使ったグッズや新商品のお試しドリップなど
・ペットグッズのお店であれば、おやつやドッグフードのサンプルやおもちゃなど

②バナーを作ってアピールする

プレゼントを実施するだけでは、お客様には一切伝わりません。
せっかく身銭を切って、レビューを獲得するためにプレゼント企画を実施するのですから、お客様にしっかりアピールしましょう。

具体的には、プレゼント内容を記載した「バナー」を作成し、各商品ページ内に貼り付けてアピールします。
「〇月〇日まで」など、期間を限定してあげるとさらに効果的ですよ。

バナーについては、自作でチャレンジしたい方は「Canva（キャンバ）」がおすすめです。
無料で使えて、テンプレートや素材も豊富ですので、ぜひトライしてみてください。
→Canva（キャンバ）はこちら

「自分じゃ無理」「忙しいから誰かに作ってほしい」という方は、「ココナラ」で依頼しちゃいましょう。
ココナラの検索窓に「バナー」と入れて検索し、表示されたデザイナーさんの中からいいなと思う方に見積もり依頼を出せばOKです。
バナーであれば、大きさなどにもよりますが、1枚1,000-3,000円ぐらいで依頼可能です。
私ももう数えきれないほど依頼していますが、自分で作るよりやっぱり素敵なバナーができるんですよね＾＾
→ココナラはこちら

デザインや入れる文言は、他店のバナーを参考にしてみてください。

また、手間がかかっても、必ず「全商品の商品ページ内」にバナーを貼ってくださいね。
お店のTOPページに貼って満足する方がいますけど、お店のTOPページなんて、ほとんどのお客様は見ないので効果が半減してしまいます。。。
商品ページはどんなお客様でも必ず見ます（商品ページを見ないと購入できない）ので、お客様が必ず見てくれる商品ページにバナーを掲載するようにしましょう。

各ECサイトに、CSV一括編集のオプションがありますので、それを使いこなせば割とサクッとできちゃいますよ。