4.販売編

お問い合わせ対応にも役立つ〜タオバオの商品レビュー〜

こんにちは、KEIKOです。

ネットショップをしていると、お客様から「商品」に関するお問い合わせをいただくことがあります。

無在庫販売の場合、商品が手元にないので答えが分からず、四苦八苦することが多いんですよね。。

商品に関するお問い合わせについては、タオバオの商品ページを確認するのが基本となりますが、『商品ページに記載されていないから分からない』で終わらず、ぜひタオバオの商品レビューも確認してみてください。

まずはタオバオの商品ページを確認

購入前のお客様からいただくお問い合わせで多いのが、「商品」に関するお問い合わせです。

私は今までお店に問い合わせたことは一度もありませんが、やはり写真だけではわかりにくいですし、何より皆さんお買い物で失敗したくないんですよね。
1円だって無駄にしたくない!
なので、購入前にお店に問い合わせをされるお客様、結構多いです。

手元にその商品があれば実際に目で見て確かめて答えることができますが、無在庫販売の場合、在庫がないためそれはできません。

とにかくタオバオの商品ページを見る。
ひたすら見て、どうにか答えを見つけるのが基本となります。

例えばこちらの商品を例に見てみましょう。

商品ページを下にスクロールしていくと、すぐに以下のような宝贝详情」(=商品詳細)が出てきます。
まずはこちらを確認しましょう。
あまり役立つ情報はないのですが、「素材」や「簡単な仕様」などが記載されていたりします。

中国語だとわかりませんので、日本語に変換します。
適当な場所の上で右クリックすると以下のような画面が表示されますので「日本語に翻訳」をクリックします。

すると以下のような日本語に翻訳されました。
意味のわからない翻訳もありますが、ここから多少の情報を得ることができます。

さらに商品ページを見ていくと、以下のような表示がありました。

日本語で確認すると、以下のように表示されました。
ここから「洗濯の際の注意事項」などがわかります。
デニムやフリースなどの表現が出てきますので、この商品特有ではなく、この商品も含めた一般的な注意事項かもしれません。

あとは「商品名」や「商品写真」から、なんとか答えやヒントを見つけていくことになります。

ちなみに、商品ページの内容は、結構間違っていることもありますのでご注意ください!

例えば、この商品の場合、冒頭に出てきた「宝贝详情」(=商品詳細)では「素材=麻」と書かれていますが、商品名には「綿」と書いてあったり、商品ページの別の部分には「ポリエステル」と書いてあったりすることがあります。。
1箇所だけを見て判断せず、商品ページ全体を確認して判断するようにしてください。

実際には、お客様からの商品に関するお問い合わせには、商品ページからでは確実なことは分からず、明確にはお答えできないことも多いです。
ですが、『仕入先(=商品ページ)に確認したのですが、正確な情報はわかりませんでした。』とお答えをする前に「商品レビュー」もぜひ確認してみてください。

お問い合わせの答えが見つかる場合もある「商品レビュー」

「宝贝详情」(=商品詳細)のタブの隣にある「累计评论」(=商品レビュー)のタブをクリックします。
すると以下のように、実際に購入した中国国内のお客様が投稿した商品レビューが表示されます。

もちろんコメントもチェックしますが、特に見ていただきたいのが「写真」です。

実際に届いた商品の写真や自分で着用した時の写真を載せている方がいます。
この写真を見れば、きれいに作られた商品写真ではなく、実際に届く商品の写真を見ることができるので、商品のレベルや品質、質感、色味などが確認できます。

また、仕様についても確認できる場合もあります。

以前あるバッグについて、「バッグの開閉部分に止めるボタンはありますか?」と聞かれたことがありました。
商品ページからはどうしても分からなかったのですが、商品レビューを見てみたところ、まさにバッグの開閉部分を上から撮った写真を載せている方がいて、止めるボタンが付いている商品であることを知ることができました。
レビューのおかげで詳細を確認できたことが何度もあります。

ついでに見るだけですので、ぜひレビューも合わせて確認するようにしてみてください^^

「阿里旺旺(アリワンワン)」を使ってタオバオ店舗に直接問い合わせるという手も!

中国では、商品を購入する際、在庫を確認したり、値下げ交渉をしたり、詳細を確認したりすることが習慣となっています。

そこで、お客様とお店との間で簡単にやり取りができるよう開発されのが「阿里旺旺(アリワンワン)」というチャットツールです。

タオバオのアカウントを持っている人なら誰でも利用可能。
阿里旺旺(アリワンワン)をダウンロードするだけです。

ですので、日本に住んでいる私たちも利用ができてしまいます。

『どうしてもサイズの詳細や細かいディテールが知りたい』
『素材について、正確な情報を確認したい』

という時には、チャレンジしてみるのがおすすめです。

もちろん中国語ですので、翻訳機能を駆使して頑張りましょう!
慣れてしまえば難しいものではありませんよ^^

→阿里旺旺(アリワンワン)のダウンロードサイトはこちら

最後に

商品のお問い合わせをいただいたということは、その商品に興味を持っていただいているということです。
なんとかお答えし、お客様の不安をなくし、購入に繋げたいですよね。

ですが、自信がないのであれば、その情報はお客様にはお伝えしない、もしくは正直にお伝えする方がベターです。
実際に商品を購入したらお答えした内容と違っていたとなれば、返品やクレームの元になってしまいますので。。

今回もご覧いただき、ありがとうございました。

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